Incommerce 2026 – Co wydarzyło się na konferencji?

19 marca 2026 roku w Warszawie, w przestrzeni przy Chmielnej 73, zorganizowaliśmy 22. edycję Incommerce pod hasłem „Where Strategy Meets Connection”.

Blisko 200 przedstawicieli e-commerce, marketingu i nowych technologii zebrało się na jeden dzień, żeby rozmawiać o tym, co naprawdę sprawdza się w sprzedaży online. Żadnych inspirujących slajdów dla samych slajdów: pracowaliśmy na prawdziwych case’ach, konkretnych liczbach i doświadczeniach. 

Program tegorocznej edycji to 11 prelekcji praktyków, którzy na co dzień mierzą się z wyzwaniami skalowania, rentowności i transformacji digital, oraz 4 kameralne roundtables w formacie problem-solving. To właśnie ten drugi format wyróżniał tegoroczną edycję: zamiast słuchać z sali, uczestnicy siadali przy stole z ekspertami, brali na warsztat konkretne problemy i wychodzili z gotowymi do wdrożenia rozwiązaniami.

Prelekcje: praktycy o tym, co działa

Rentowność vs. wzrost: Nowa matematyka sukcesu w e-commerce

Nasz CEO, Sebastian Suma, otworzył konferencję obserwacją, która dobrze podsumowuje obecną kondycję branży: w e-commerce wciąż rośniemy, ale coraz drożej. Koszt pozyskania klienta rośnie, efektywność kampanii spada, a stare podejście do skalowania przestaje przynosić oczekiwane rezultaty. Zamiast ślepo gonić za przychodem, coraz większe znaczenie ma to, ile realnie na nim zarabiamy, co przekłada się na konkretną zmianę w sposobie myślenia: optymalizacja nie pod sprzedaż, ale pod marżę i wartość klienta w czasie. 

Sebastian pokazał, że nawet 40% budżetu może trafiać w produkty, które nie generują zysku, i dopiero świadome przesunięcie inwestycji w stronę wysokomarżowych SKU pozwala budować trwały wzrost.

Hybrydowy e-commerce 2026: Jak łączyć światy B2B i B2C pod jednym dachem?

Łukasz Plutecki, CEO AtomStore, pokazał, że podział na B2B i B2C coraz bardziej traci rację bytu, i nie jest to tylko obserwacja trendowa, lecz konieczność wynikająca z realnych zmian na rynku.

Klienci B2B chcą kupować z wygodą rodem z Amazona, nowe pokolenie decydentów unika kontaktu z handlowcem, a presja ze strony azjatyckiej konkurencji wymusza cyfryzację procesów. E-commerce B2B staje się centrum całego biznesu, systemem łączącym sprzedaż, marketing, logistykę i dane w jednym miejscu. Przyszłość należy do jednego spójnego ekosystemu, nie dwóch oddzielnych światów.

Od scrollowania do kupowania: Jak skutecznie sprzedawać na platformach Meta?

Szymon Pruszyński, Client Partner w Meta, przypomniał, że w świecie scrolla nie wygrywa najlepsza reklama, lecz ta, którą ktoś w ogóle zobaczy. Użytkownik ma ułamek sekundy, żeby zdecydować, czy zatrzyma się przy reklamie, i to nie jest metafora, tylko realne ograniczenie, z którym mierzy się każdy reklamodawca. 

Wszystko zaczyna się od hooka, czyli pierwszych jednej lub dwóch sekund, które decydują o tym, czy użytkownik w ogóle da marce szansę. Dopiero potem jest miejsce na historię, produkt i sprzedaż. Szymon mówił też o równowadze między budowaniem brandu a działaniami performance’owymi oraz o mierzeniu efektów w sposób, który naprawdę oddaje wpływ kampanii. 

Jak zmienić strukturę sprzedaży w dojrzałym e-commerce

To była jedna z prelekcji, które cieszyły się szczególnym zainteresowaniem sali. Aneta Kazanowska, Dyrektor Sklepów Internetowych VRG, i nasz Digital Strategist Adam Gałązka mówili o sytuacji, którą zna wiele dojrzałych sklepów: zbyt duże uzależnienie od jednego kanału, nadmiar promocji, zbyt mało nowych klientów.

 Aneta i Adam przekonywali, że prawdziwym celem nie jest już wyłącznie wzrost, ale zdrowa, zbalansowana sprzedaż, która nie opiera się na ciągłych obniżkach cen. W praktyce oznacza to m.in. oddzielenie nowej kolekcji od promocyjnego szumu i budowanie popytu wartością produktu. To zmiana, której nie wprowadza się z dnia na dzień, ale bez niej trudno mówić o stabilnym biznesie.

Conversational commerce: Jak sprzedawać przez WhatsApp?

Krzysztof Sobieszek, Agency Partnerships Lead w Meta, przedstawił kierunek, w którym zmierza coraz więcej marek: cały proces zakupowy, od pytania o produkt po finalizację zamówienia, w jednej rozmowie, bez przeskakiwania między stronami i bez frustracji. 

Messaging staje się naturalnym kanałem komunikacji z marką, a WhatsApp pozwala połączyć sprzedaż, obsługę i budowanie relacji w jednym miejscu. Dzięki automatyzacji i AI można to robić na dużą skalę bez utraty ludzkiego charakteru kontaktu, bo finalnie nie chodzi tylko o sam zakup, lecz o rozmowę, która do niego prowadzi.

Creative Diversity: Co się zmieniło, a co nie

Adam Nowakowski, Meta Agency Partner, zwrócił uwagę na problem, który narasta wraz ze wzrostem wolumenu reklam w internecie: dobra reklama to za mało, jeśli użytkownik widział już pięć podobnych i wszystkie automatycznie przewinął. 

Problemem jest powtarzalność kreacji, a już kilka ekspozycji tej samej reklamy może znacząco obniżyć jej skuteczność. Kreatywność przestaje być pojedynczym pomysłem, który się „skaluje”, a staje się systemem zaprojektowanym z myślą o zróżnicowaniu. Kluczowe jest nie tylko produkowanie większej liczby materiałów, ale dbanie o ich różnorodność. 

E-commerce w trybie sportowym: Wyścig SklepOpon.com o pole position

Michał Szymański, Prezes Zarządu ENIS S.A. (SklepOpon.com i Deler.pl) opowiedział historię swojej firmy, która zaczyna się w 2006 roku od ograniczonego wyboru, długiego oczekiwania i braku informacji, a prowadzi do świata, w którym kupujemy całą dobę, porównujemy ceny w czasie rzeczywistym, a AI pomaga dobrać właściwy produkt. 

Michał zaznaczył, że nie była to opowieść o technologii, lecz o decyzjach, konsekwencji i budowaniu przewagi przez content i edukację. Nawet w tak technicznej kategorii jak opony wygrywa marka, która potrafi tłumaczyć.

Transformation, Digitalization and Operational Excellence as a Social Skill

Marcin Czyczerski, Co-Founder w GCG Partners oraz członek zarządu Rainbow Tours S.A i WITTCHEN S.A., podważył popularne przekonanie, że główną barierą transformacji jest dostęp do odpowiedniej technologii. Dziś narzędzia są dostępne dla praktycznie wszystkich, a jednak ponad 70% transformacji nie dowozi oczekiwanych efektów, i najczęściej nie z powodów technologicznych, lecz przez brak spójności wewnątrz organizacji. Według Marcina to ludzie, procesy i sposób działania decydują o tym, czy transformacja zakończy się sukcesem.

Przepłacasz za klientów, których nie zatrzymasz

Jędrzej Przeździęk, Dyrektor Marketingu Paxit, postawił diagnozę, którą powinno wziąć sobie do serca wiele sklepów internetowych: ogromne budżety idą na pozyskiwanie nowych klientów, a to, co dzieje się po pierwszym zakupie, pozostaje często bez należytej uwagi. 

Powracający klienci kupują częściej, wydają więcej i są tańsi w utrzymaniu, a mimo to większość firm przeznacza na retencję ułamek swojego budżetu marketingowego. Pierwszy zakup bywa przypadkiem, ale drugi jest już świadomą decyzją klienta i to właśnie na tej decyzji powinno skupiać się więcej wysiłku.

Jak zwiększyć sprzedaż dzięki social mediom?

Dominika Żak, która przez ponad 20 lat budowała DeeZee, zanim przeszła do roli stratega, postawiła następnującą tezę: social media to nie kanał komunikacji, lecz system sprzedaży, i jeśli nie są tak traktowane, po prostu nie działają. 

Na podstawie swojego profilu na Instagramie, Dominika wyróżniła trzy poziomy tego systemu: codzienną sprzedaż przez Stories i DM opartą na bezpośredniej relacji z odbiorcą, live’y i webinary, gdzie edukacja buduje zaufanie prowadzące do zakupu, oraz automatyzację przez reklamy i autowebinary, które sprzedają bez udziału twórcy całą dobę.

Całość zamknęła pytaniem, które dobrze podsumowuje jej podejście: nie „czy to działa?”, lecz „czy ty masz swój system?”. 

Personal Branding jako strategia e-commerce: Dlaczego w świecie AI wygrywają marki z ludzką twarzą?

Katarzyna Zasiadły, Co-Founder UL&KA, zamknęła blok prelekcji pytaniem: skoro dziś każdy może zbudować sklep w kilka godzin, wygenerować opisy produktów w AI i włączyć reklamy, to dlaczego klient ma kupić właśnie od Ciebie? 

Jej odpowiedź: jedyną rzeczą, której nie da się wygenerować w AI, jest zaufanie. Kiedy wszystkie sklepy wyglądają podobnie, klient zaczyna porównywać już tylko cenę. Marka osobista jako jedyna skutecznie wyrywa go z tej logiki, bo zamiast anonimowego sklepu oferuje historię, relację i wartości. 

Silna marka e-commerce, według Kasi, składa się z czterech elementów: produktu, storytellingu, twarzy marki i społeczności. Jeśli masz tylko produkt, masz sklep. Jeśli masz produkt i historię, i człowieka za marką, masz markę.

Roundtables: rozmowy przy okrągłym stole

Na konferencjach zazwyczaj słucha się prelekcji i robi notatki, ale zależało nam na tym, żeby Incommerce dawało też przestrzeń do prawdziwego dialogu. Dlatego w tym roku postawiliśmy na format kameralnych, moderowanych roundtables, w których zamiast tylko słuchać, można było zadawać pytania, konfrontować doświadczenia i szukać odpowiedzi wspólnie z ekspertami.

Strategie omnichannel i marketplace

Marek Dorsz, E-commerce Director w MediaMarkt, i Bartosz Grabowski, Co-Founder GCG Partners, rozmawiali o sytuacji, którą zna coraz więcej marek: obecność w wielu kanałach stała się standardem, ale ich spójna integracja to zupełnie inna liga. 

Kluczowym wyzwaniem jest znalezienie modelu, w którym marketplace nie „zjada” własnego sklepu, a kanał offline wspiera sprzedaż online, a nie z nią konkuruje. To rozmowa nie o zarządzaniu poszczególnymi kanałami z osobna, a architekturze całego biznesu.

Zyskowność vs. skalowanie

Aneta Kazanowska i Adam Gałązka płynnie przenieśli rozmowę ze sceny do stolika, schodząc jeszcze poziom niżej, do konkretnych decyzji, które wpływają na wynik finansowy. 

Skalowanie bez kontroli kosztów bardzo łatwo zamienia się w skalowanie problemu, a dyskusja skupiała się właśnie na trudnym balansie między wzrostem a rentownością i na tym, dlaczego dziś jedno bez drugiego przestaje mieć sens.

Customer Lifetime Value i lojalizacja

Nasz Head of Social Media, Sebastian Puchała, wraz z Krzysztofem Sobieszkiem zgodnie podkreślali, że pozyskanie klienta to dopiero punkt startowy, a w świecie rosnącego kosztu akwizycji największą przewagą konkurencyjną staje się umiejętność jego zatrzymania. 

Dyskusja skupiała się na tym, jak zwiększać wartość klienta w czasie, budować relację i wykorzystywać dane do tworzenia doświadczeń, które sprawiają, że klienci wracają. 

Strategia digital i rozwój biznesu

Paweł Grzebyk oraz Maciej Marchwicki z Sensu.pl rozmawiali o budowaniu strategii, która nie tylko skaluje sprzedaż, lecz też wzmacnia cały biznes. 

Łączenie danych z intuicją, technologii z doświadczeniem, strategii z egzekucją. Rozwój w e-commerce to dziś nie jeden trafiony ruch, lecz system decyzji, który musi działać jako spójna całość.

InCommerce 2026: Where Strategy Meets Connection

Jesteśmy dumni z tegorocznej edycji i z tego, co się na niej wydarzyło: rozmów, relacji i kontaktów, które uczestnicy zabrali ze sobą po wyjściu z sali. Zależało nam na tym, żeby Incommerce było miejscem, gdzie teoria spotyka się z praktyką i gdzie wychodzi się z konkretnymi kierunkami działania.

Wydarzenie objęły honorowym patronatem IAB Polska oraz Izba Gospodarki Elektronicznej, a wsparcia medialnego udzielili m.in. Marketing przy Kawie, Online Marketing Magazyn, Marketer+, E-commerce w praktyce, Magazyn E-commerce i Buduj Ecommerce, a także Laba, DIMAQ, Tigersy Biznesu, CIC Innovation Campus czy Kody Rabatowe Nasze Miasto. 

Dziękujemy wszystkim partnerom za współtworzenie merytorycznego charakteru Incommerce!

Jeśli miałoby zostać z tej edycji jedno zdanie, brzmiałoby ono tak: przyszłość nie należy do tych, którzy robią więcej, lecz do tych, którzy robią mądrzej. 

Do zobaczenia na kolejnej edycji!